Alertes

Modifié le  Mon, 19 Dec 2022 sur 04:13 PM

1. Ouvert et en traitement


Ce widget contient des informations sur les appels ouverts et en attente.

Par répartition du type de notification, par client/objet/unité, catégorie/groupe ou partie.

Sur le widget suivant, il y a une distribution des notifications par type de notification et par objet.

Cela vous donne une bonne vue d'ensemble des objets pour lesquels vous recevez certaines notifications/types de notifications.

il y a un aperçu du temps depuis lequel une notification (ouverte ou en attente) a été créée.

Sur les deux derniers widgets, vous pouvez voir qui a créé la notification et quel utilisateur a créé les actions.


2. Histoire


Ce tableau montre les notifications ouvertes, en attente et fermées.

Le tableau est très similaire à celui de `Open & In behandeling`, mais avec plus d'informations sur les appels fermés.

Vous pouvez obtenir un aperçu clair de la fréquence à laquelle les demandes ont été créées, traitées et clôturées au cours de la période sélectionnée.

En outre, vous pouvez facilement comparer avec le déroulement de l'année précédente.



Note!
Ce tableau ne présente que les notifications créées entre aujourd'hui et le début de l'année dernière.


3. Vues du temps


On calcule ici le temps qui s'écoule entre le moment où un rapport est établi, traité et clôturé.

Ces temps sont exprimés à la fois en minutes (en bas de la page) et en heures.

La différence entre le moment de la déclaration et celui du traitement est appelée Open.

La différence entre le moment du traitement et celui de la fermeture est appelée "traitement".

Le temps entre le moment de la déclaration et le moment de la clôture est appelé Total.

Si une notification a actuellement le statut Ouvert, il n'est pas possible de calculer la différence entre le moment de la notification et le moment où une notification est traitée. Par conséquent, dans ce cas, nous calculons la différence entre le moment de la notification et le *temps MAINTENANT*. Ainsi, en tant qu'utilisateur d'Analytics, vous pouvez voir combien de temps une notification a le statut "ouvert maintenant".

Le principe ci-dessus s'applique également au statut En cours.

Lors du calcul du total d'un avis qui n'est pas encore clôturé, nous calculons la différence entre l'heure de création et l'heure *maintenant*.


Cet article a-t-il été utile ?

C'est super !

Merci pour votre commentaire

Désolé ! Nous n'avons pas pu vous être utile

Merci pour votre commentaire

Dites-nous comment nous pouvons améliorer cet article !

Sélectionner au moins l'une des raisons

Commentaires envoyés

Nous apprécions vos efforts et nous allons corriger l'article